Politica de Retur

Politica de retur CPAP24.ro

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate de pe CPAP24.ro. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul să vă retrageți din contract, în condițiile legislației aplicabile.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

În cazul comenzilor care includ mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere se exercită cu respectarea excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Notificarea intenției de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere, înainte de expirarea termenului legal.

Notificarea poate fi transmisă:

• Prin e-mail, la info@cpap24.ro;

• Prin formularul de retragere disponibil pe site;

• Prin intermediul funcției electronice de retragere puse la dispoziție pe CPAP24.ro.

Primirea cererilor transmise prin funcția electronică de retragere va fi confirmată fără întârziere, prin e-mail sau pe un alt suport durabil.

După notificare, produsul trebuie expediat în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

3. Condițiile de returnare a produselor

Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajul original, accesoriile, manualele și documentele primite.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original sau deschiderea acestuia nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă manipularea acestuia depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

În cazul comenzilor însoțite de produse oferite gratuit, solicităm returnarea acestora împreună cu produsele principale, atunci când cadourile au fost acordate exclusiv în legătură cu achiziția returnată. Eventualele consecințe ale nereturnării cadourilor vor fi evaluate în funcție de condițiile ofertei și de legislația aplicabilă.

4. Verificarea dispozitivelor CPAP, APAP și BiPAP

Înainte de livrare, dispozitivele CPAP, APAP și BiPAP sunt desigilate și verificate tehnic de către CPAP24.ro, pentru confirmarea funcționării corespunzătoare.

Numărul de ore de funcționare înregistrat la momentul livrării este consemnat pe factura fiscală.

La returnarea echipamentului, CPAP24.ro verifică:

• Numărul de ore de funcționare înregistrat la retur;

• Diferența față de numărul de ore consemnat pe factură;

• Starea tehnică și estetică a dispozitivului;

• Integritatea și prezența accesoriilor;

• Eventualele deteriorări sau urme de utilizare.

Utilizarea echipamentului peste nivelul necesar verificării naturii, caracteristicilor și funcționării sale poate determina diminuarea valorii produsului.

Eventuala diminuare este evaluată individual și justificată prin constatări obiective, fără aplicarea automată a unor penalizări sau a unui prag fix de ore de funcționare.

Depășirea unei ore de testare nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această excepție poate fi aplicabilă anumitor accesorii medicale, precum măști, componente care intră în contact direct cu pacientul sau alte produse de igienă, numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Simpla clasificare a unui produs drept dispozitiv medical nu determină automat excluderea sa de la dreptul de retragere.

Excepțiile aplicabile vor fi comunicate consumatorului înainte de finalizarea comenzii.

6. Expedierea produselor returnate

Produsele se pot returna printr-un serviciu de curierat, la următoarea adresă:

Cristalin Import Export SRL

Prelungirea str. Gheorghe Petrașcu, nr. 93

Tecuci, județul Galați

Cod poștal: 805300

România

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare a coletului.

La recepție, CPAP24.ro poate fotografia sau filma deschiderea coletului și poate întocmi un document de constatare a stării produselor, cu respectarea legislației privind protecția datelor.

Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de consumator, în condițiile legii, cu excepția situațiilor în care CPAP24.ro acceptă să le suporte sau există alte obligații legale.

7. Rambursarea contravalorii produselor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, CPAP24.ro rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, dacă acestea au fost percepute.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care CPAP24.ro este informat despre decizia de retragere.

CPAP24.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

8. Produse neconforme și garanția legală

Prezenta politică reglementează dreptul de retragere din contractele la distanță și nu limitează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.

Pentru aceste situații se aplică prevederile OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate și remediile disponibile consumatorului.

9. Contact

Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor, ne puteți contacta:

Telefon: 0755 024 024

E-mail: info@cpap24.ro

Program: Luni–Vineri, 09:30–18:30

Solicitările prin e-mail pot fi transmise oricând și vor fi preluate în timpul programului de lucru.

Cu prietenie,

Echipa CPAP24